Qualidade

Como dizia Aristóteles: “bem começado, é metade feito”. Atualmente todos reconhecem a importância de se investir tempo em um bom planejamento antes de realizar qualquer… Continue a ler »Planos X Solução de problemas

Todos nós vivenciamos um cotidiano muito atribulado, com muitas atividades a serem realizadas e muita pressão: por ótimos resultados, alta produtividade, boa saúde física e… Continue a ler »Descubra por que todos deveriam usar um checklist!

O que é Gráfico de Pareto? O Gráfico de Pareto é uma ferramenta da qualidade derivado do Princípio de Pareto, o qual define: “Para muitos… Continue a ler »Tutorial Inteligente – Gráfico de Pareto

O principal objetivo de uma empresa é atender as necessidades das pessoas envolvidas, sejam clientes externos, colaboradores, fornecedores, sociedade ou acionistas. O cliente externo se… Continue a ler »Atender o cliente interno para surpreender o cliente externo

Os novos mercados com ambientes altamente competitivos, as novas exigências sociais e econômicas de pós-guerra levaram a indústria a rever seu modus operandi na busca de melhores… Continue a ler »Equipes autogerenciáveis

Quem que nunca teve alguma indisposição na compra de um produto ou serviço? Tamanho o descaso, muitas vezes, precisamos lembrar a pessoa que nos atende… Continue a ler »Foco no cliente