Inteligência da Qualidade: Como entregar valor para o cliente?
Inteligência da Qualidade
Direciona a organização para o atendimento das expectativas dos clientes externos e internos em todas as suas dimensões. A aplicação desta Inteligência busca a excelência do produto, processo e/ou serviço.
Gestão por Processos BPM – Business Process Management (mapeamento, padronização e melhoria de processos)
O que é:
Método que visa gerenciar os processos de forma a atingir o objetivo dos mesmos. Para isso é necessário identificar os processos, as relações de cliente e fornecedor internas e estabelecer os resultados esperados.
Benefícios:
Maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço, melhor adaptação à mudança, melhor integração de seus esforços e maior capacidade de aprendizado.
Gerenciamento da Rotina (SDCA) e Melhoria (PDCA)
O que é:
Esta metodologia que visa à obtenção de melhores resultados na execução dos processos do dia-a-dia pelos quais cada pessoa da organização é responsável. As etapas de aplicação consistem em: descrição do negócio, definição dos produtos prioritários, definição de itens de controle e metas, padronização e melhoria contínua.
Benefícios:
Maior disciplina as atividades do dia-a-dia que são importantes para a consecução das estratégias.
Análise e Solução de Problemas (MASP / DMAIC)
O que é:
Consiste em uma abordagem utiliza a aplicação das ferramentas da qualidade em 8 passos para identificar a causa do problema, estabelecer e acompanhar as contramedidas necessárias. É um conceito fundamental para tratar dos problemas e garantir que eles não reincidam.
Benefícios:
Desenvolvimento de soluções e melhorias relacionadas aos problemas tratados. A identificação e mitigação das causas fundamentais contribuem para a não reincidência do mesmo problema.
Filosofia e Cultura 5S
O que é:
5 sensos (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke) que visam melhorar as condições do ambiente de trabalho, sempre com o intuito de reduzir desperdícios e aumentar a produtividade. São baseados na premissa de que para aumentar a qualidade e produtividade da organização é necessário ter um ambiente limpo, organizado e que respeite o ser humano.
Benefícios:
Desenvolver na sua organização a base para a qualidade total, por meio do desenvolvimento da cultura de melhoria contínua e do cuidado com o produto e o processo.
