O processo de consultoria tem se mostrado muito eficaz na promoção da aprendizagem e mudança organizacional. Isto porque exerce um papel de indução independente da rotina e tem neutralidade para a moderação e cobrança. Percebe-se que estes são pontos chave para o cumprimento do planejamento e a manutenção do foco no resultado.
Tais benefícios são reforçadores dos esforços internos para alcançar os resultados almejados. Porém a mudança organizacional é de fato concretizada pelas pessoas da própria organização e, consequentemente, é completamente influenciada por elas. Desta forma existem algumas pessoas, da empresa contratante, que exercem papeis primordiais nos processos de consultoria: o patrocinador, o contraparte e os multiplicadores. O sucesso do projeto, a promoção da aprendizagem e da mudança são diretamente proporcionais a seleção correta e ao envolvimento destes agentes.
Todo projeto precisa de um patrocinador. A sua função e de viabilizar os recursos financeiros e não financeiros, liderar o processo e transmitir o senso de importância e prioridade necessário. Para tal, o envolvimento dele nas principais etapas do projeto é primordial. O reforço e reconhecimento constante para as ações e resultados obtidos pela equipe, faz com que o projeto seja valorizado e percebido como importante.
O contraparte é o intermediador entre a consultoria e os colaboradores da organização. Ele é o ‘dono’ do projeto e tem a função de direcionar todas as atividades necessárias para os envolvidos. É o responsável por acompanhar e apoiar a equipe em todas as atividades, comunicar o projeto e os resultados, envolver a todos inclusive os gestores. O contraparte deve ter compromisso com o resultado e, junto com a consultoria, tomar todas as ações necessárias para atingi-lo. Por isso o contraparte exerce um papel de suma importância, pois a sua habilidade de persuasão e o seu comprometimento são determinantes para a mobilização dos colaboradores.
Já os multiplicadores são os colaboradores diretamente envolvidos nas atividades do projeto. Eles têm a função de representar as áreas envolvidas, receber as informações e conhecimentos e dissemina-los para os demais. Distribuem as atividades do projeto para que todos participem e sejam concluídas com menor esforço. Devem estar em contato direto com os colaboradores, identificar as oportunidades de melhoria e aprendizados, e compartilhar com a equipe de multiplicadores e com a contraparte.
O fator critico de sucesso na promoção das mudanças é o envolvimento e a adesão das pessoas. E na sua organização, os agentes da mudança têm desempenhado estes papeis?
Gabriela Lobo Veiga
